Editorial
Lo que vemos, lo que aprendemos.
Ideas sobre cómo las empresas integran IA en su operación: en sus procesos, en su equipo y en la experiencia de sus clientes.
Qué se puede automatizar con IA en una empresa de servicios
Qué se puede automatizar de verdad con inteligencia artificial en una empresa de servicios: documentos, seguimiento comercial, soporte, conocimiento interno y análisis. Por área, con datos de cuánto del trabajo es automatizable.
Ejemplos de IA en la experiencia del cliente para empresas de servicios
Ejemplos reales de inteligencia artificial en la experiencia del cliente, con nombres y números: Klarna, Verizon, Allstate, Bradesco. Organizados por lo que resuelven, para empresas de servicios, no megacorporativos.
¿Cuánto cuesta integrar IA en tu empresa? Por qué el precio es la pregunta equivocada
Cuánto cuesta integrar inteligencia artificial es la pregunta más común y la que menos te dice si va a funcionar. Qué mueve de verdad el costo, cuánto cuesta hacerlo mal, y cuál es la pregunta que sí deberías hacer.
¿Tu empresa está lista para la IA? Qué es el AI readiness
Antes de comprar inteligencia artificial, una pregunta te ahorra el mayor desperdicio: ¿tu empresa está lista? Qué es el AI readiness, qué dimensiones se evalúan, y cómo saber si estás listo o todavía no.
¿Qué es la adopción de IA? (y por qué no es lo mismo que comprar herramientas)
Adoptar IA no es comprar IA. La adopción de inteligencia artificial es el proceso por el que una organización cambia cómo trabaja para que la IA se vuelva parte de su día a día. Qué incluye, cómo saber si pasó, y por qué confundirla con una compra es la razón número uno de fracaso.
Big-4 vs boutique: ¿quién debería integrar la IA en tu empresa?
¿Una firma grande o una consultoría boutique para integrar inteligencia artificial? No es cuestión de tamaño ni de prestigio. La diferencia real está en quién hace el trabajo y quién se queda hasta que la IA de verdad se usa.
¿En qué procesos de tu empresa conviene usar IA (y en cuáles no)?
Meterle IA a todo es la forma más cara de equivocarse. La buena noticia: hay un criterio claro para saber en qué procesos la inteligencia artificial paga y en cuáles destruye valor. Aquí está, con datos.
Cómo integrar IA en la experiencia del cliente sin perder lo humano
El miedo es real: meter IA y que la experiencia se sienta fría. La respuesta no es evitarla, es diseñarla bien. Dónde la IA en la experiencia del cliente suma, dónde resta, y cómo usarla para que se sienta más humana, no menos.
Cómo lograr que tu equipo de verdad adopte la inteligencia artificial
La IA que compras no se adopta sola. Por qué tu equipo no la usa, qué es realmente la adopción de IA (y por qué no es capacitación) y cómo lograr que se vuelva parte de cómo trabajan.
Cómo elegir consultoría de inteligencia artificial para tu empresa de servicios
La mayoría de los proyectos de IA fracasan por la adopción, no por la tecnología. Una guía para elegir consultoría de IA para tu empresa de servicios: qué preguntar y cuándo conviene una boutique sobre una firma grande.
La experiencia que nadie diseñó
Las empresas diseñan producto y marketing, pero improvisan la experiencia del cliente. Ahí es donde se pierden.
La métrica más popular del mundo no predice nada
Todo el mundo mide satisfacción. Casi nadie mide lo que realmente importa. La diferencia entre un cliente contento y un cliente que se queda.
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