Diseño de Experiencia del Cliente
Mapeamos lo que tu cliente vive contigo. Después lo rediseñamos.
Cómo te compra, cómo lo atiendes, cómo le das seguimiento. Cada momento analizado. Las intervenciones que más impacto tienen, las priorizamos y dejamos listas para ser ejecutadas.
Para quién
¿Alguna de estas situaciones te suena?
-
Tus clientes se van y no te dicen por qué. Simplemente dejan de llamar.
-
Creciste, pero el servicio ya no se siente igual que cuando empezaste.
-
El nivel de atención depende de quién atiende ese día. No hay consistencia.
-
Gastas más en atraer clientes nuevos porque los actuales no regresan.
-
Sabes que deberías mejorar la experiencia, pero no sabes por dónde empezar.
Qué hacemos
Analizamos a fondo cada punto de contacto con tu cliente.
Tu cliente pasa por 15 a 30 momentos de contacto con tu marca. Desde que te busca hasta que decide si regresa. En cada uno analizamos tres cosas:
Qué miedos trae y nadie le está resolviendo.
Qué energía le estás drenando sin darte cuenta.
Qué placer podrías generar y hoy no existe.
Mapeamos cada momento. Identificamos dónde se cae la experiencia. Diseñamos las intervenciones que la arreglan.
Vas a saber exactamente dónde los estás perdiendo y qué hacer al respecto.
Tu equipo va a tener un mapa completo de lo que el cliente vive hoy, el rediseño de cómo debería vivirlo, y un plan claro para implementarlo sin depender de nadie externo.
Qué recibes
El entregable completo.
Mapa de la experiencia actual
Cada momento que tu cliente vive contigo, con el análisis de qué siente, qué le frena y qué lo haría quedarse.
Experiencia rediseñada
El antes y el después, lado a lado. Cómo debería verse cada momento.
Plan de acción priorizado
Qué mover primero, en qué orden, qué es más fácil de implementar.
Manuales de implementación
Instrucciones para que tu equipo ejecute sin depender de nadie.
Subir la retención de tus clientes un 5% aumenta utilidades entre 25% y 95%.
Harvard Business Review / Bain & Company
Cómo funciona
Tu inversión de tiempo: 2 a 3 sesiones en dos semanas.
Escuchamos
Hablamos contigo y con tu equipo que atiende al cliente. Entendemos el negocio desde adentro, no con un formulario genérico.
Mapeamos y diseñamos
Recorremos cada momento de la experiencia de tu cliente. Cruzamos contra patrones de comportamiento. Diseñamos las intervenciones. El trabajo pesado lo hacemos nosotros.
Entregamos
Te presentamos el mapa completo, el rediseño, el plan de acción y los manuales de implementación para que tu equipo pueda empezar a ejecutar esa misma semana.
"Rediseñamos toda la experiencia de venta y ahora el cliente siente que lo estamos asesorando, no vendiéndole. La confianza cambió y las ventas con ella."
También ofrecemos
Alineación de Equipos
Un diagnóstico de cómo opera tu empresa y un workshop para que el equipo mejore cómo trabajan juntos.
30 minutos para ver tu negocio desde los ojos de tu cliente.
Escuchamos qué pasa y vemos si tiene sentido trabajar juntos.
Agenda una llamada