Editorial
Lo que vemos, lo que aprendemos.
Ideas sobre cómo las empresas de servicios pueden vender, atender y retener mejor a sus clientes.
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La experiencia que nadie diseñó
Las empresas diseñan producto y marketing, pero improvisan la experiencia del cliente. Ahí es donde se pierden.
Pablo Bárcena ·
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La métrica más popular del mundo no predice nada
Todo el mundo mide satisfacción. Casi nadie mide lo que realmente importa. La diferencia entre un cliente contento y un cliente que se queda.
Pablo Bárcena ·
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