Preguntas frecuentes
¿Qué hace una consultora de experiencia del cliente?
Recorre lo que vive el cliente en cada contacto con la empresa, antes de comprar, al comprar y después, y lo compara con lo que la empresa promete.
Ahí aparece dónde se pierde gente y por qué. Con eso diseña cómo debería ser el recorrido.
Dependiendo de la consultora, el trabajo termina en un reporte, en procesos nuevos ya andando o en gente del equipo que ya sabe hacerlo sola.
¿Cuánto cuesta una consultoría de experiencia del cliente en México?
Depende del alcance.
Cuántos puntos de contacto se revisan, si hay investigación con clientes, si se diseña e implementa o solo se diagnostica, y cuánto tiempo se queda la consultora.
Por eso no publicamos precios.
Lo que sí sirve es pedir propuesta a dos o tres opciones con el mismo planteamiento y comparar qué incluye cada una.
¿Experiencia del cliente y marketing son lo mismo?
No. El marketing trae prospectos. La experiencia del cliente decide si compran, vuelven y recomiendan.
Hemos visto empresas que le meten más presupuesto a la campaña porque la gente llega y no cierra, y acaban financiando su propio problema.
Ahí el quiebre está en el recorrido, y ese recorrido es lo que trabaja una consultora de experiencia.
¿Necesito software de encuestas antes de contratar una consultora?
No hace falta. Medir sirve cuando ya se sabe qué se va a cambiar con lo que salga.
Muchas empresas instalan encuestas y tableros y siguen perdiendo clientes en el mismo punto.
Primero conviene recorrer la experiencia completa y ubicar dónde se cae la gente. Después se decide qué vale la pena medir todo el tiempo.
¿Esto sirve para una empresa mediana o solo para corporativos?
Para las dos, con consultoras distintas. Un corporativo con área de experiencia del cliente suele buscar método formal, gobierno y madurez.
Una empresa mediana sin esa área necesita que alguien diseñe la venta y el servicio y se quede hasta que funcione sin nadie encima.
En la lista hay para los dos casos.
¿Qué hace Flow distinto de otras consultoras de la lista?
Partimos del comportamiento humano. Por qué la gente decide, compra, vuelve y recomienda.
Recorremos y medimos primero, luego diseñamos la venta y el servicio, y acompañamos hasta que el cambio se sostiene solo.
No hacemos marketing, no vendemos por nadie y no vendemos software.
Si lo que la empresa necesita es una plataforma de encuestas o una campaña, otra opción de la lista le va a servir mejor.
En Más clientes está cómo trabajamos.
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Si los clientes llegan y no cierran, no vuelven o no recomiendan
Cuéntanos en qué tramo se pierden.
Recorremos la experiencia de venta o de servicio de la empresa, la medimos contra lo que promete y entregamos las brechas con un plan para cerrarlas.
Si primero quieren saber cuánto cuesta esa fricción, la calculadora da un número para empezar.
Equipo Flow · Lista verificada el 3 de septiembre de 2026. Si su empresa entra en esta lista y no aparece, escríbannos desde contacto.
