Consultoría en comportamiento humano

Ayudamos a empresas a convertir más clientes…

Que se decidan por ti.

Que te compren.

Que te recomienden.

Que vuelvan.

Pide una cotización

Así se ve el recorrido de un cliente.

Esta parte es marketing y publicidad. Ahí no somos nosotros.

Te ayudamos en esta parte de tu funnel, con estrategias de comportamiento humano.

Si las personas no recorren el funnel de un negocio, el negocio no puede prosperar por más marketing que se le invierta.

5–25×

Conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces más que conservar uno que ya se tiene.

Harvard Business Review, 2014

Así se ve el recorrido de un cliente.

Atraer

Nutrir

Esta parte es marketing y publicidad. Ahí no somos nosotros.

Te ayudamos en esta parte de tu funnel, con estrategias de comportamiento humano.

Convertir

Comprometer

Experiencia del cliente

Adoptar

Ser leal

Recomendar

Ser embajador

Si las personas no recorren el funnel de un negocio, el negocio no puede prosperar por más marketing que se le invierta.

5–25×

Conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces más que conservar uno que ya se tiene.

Harvard Business Review, 2014

¿Por qué una consultora de comportamiento humano es lo que necesita un negocio para convertir más clientes?

Porque las personas deciden, compran, vuelven y recomiendan por razones humanas. Los números solo lo confirman.

01

Retener paga más que adquirir.

Aumentar la retención de clientes apenas 5 por ciento eleva las utilidades entre 25 y 95 por ciento.

Bain · Harvard Business Review, 2000

02

Nada vende más que una recomendación.

8 de cada 10 consumidores confían en las recomendaciones de conocidos, por encima de cualquier formato de publicidad.

Nielsen, 2015

03

Un cliente que vuelve vale más.

Un comprador recurrente puede generar, en una sola visita, hasta siete veces más ingresos que uno que aún no ha construido una relación con la marca.

Adobe Digital Index, 2012

Cómo trabajamos

Evaluamos tu experiencia de venta o de servicio de punta a punta: recorremos lo que vive el cliente, lo medimos contra lo que se promete y entregamos las brechas exactas con un plan para cerrarlas.

Alcanceventa, servicio o ambas
Entregahallazgos + plan priorizado

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Trabajo directo con la empresa sobre su organización y su forma de operar. El alcance se define con cada cliente.

Forma de trabajoprincipalmente en sprints de 3 meses

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Un espacio individual y confidencial de conversación y trabajo. El punto de partida lo pone cada persona y el proceso se ajusta a su momento. Puede acompañarse con la medición de liderazgo de Flow al inicio y al final.

Duración6 sesiones
Frecuenciaquincenal o mensual
Formatovirtual

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Sesiones de trabajo que se diseñan alrededor de lo que el equipo necesita resolver o desarrollar. El tema, la profundidad y la dinámica se definen con cada cliente en una conversación previa.

Duraciónde 3 a 16 horas
Formatopresencial o virtual

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Nº1 Auditorías

Nuestras soluciones

Diseñamos el camino completo del prospecto: cada punto de contacto, cada seguimiento y cada momento de decisión, a favor del cierre.

Diseñamos lo que vive el cliente después de comprar: la entrega, el servicio y los momentos que definen si vuelve y recomienda.

Recorremos el proceso comercial completo y encontramos dónde se caen los prospectos y por qué.

Medimos el servicio contra lo que se promete y contra lo que el cliente espera, punto por punto.

Definimos cómo sale una oferta al mercado: a quién, con qué mensaje, por qué canales y en qué orden.

Diseñamos los motivos y los momentos para que los clientes satisfechos recomienden y traigan a otros.

01 · Diseño de la experiencia de venta Diseñamos el camino completo del prospecto: cada punto de contacto, cada seguimiento y cada momento de decisión, a favor del cierre.

02 · Diseño de la experiencia del servicio Diseñamos lo que vive el cliente después de comprar: la entrega, el servicio y los momentos que definen si vuelve y recomienda.

03 · Auditoría de la experiencia de venta Recorremos el proceso comercial completo y encontramos dónde se caen los prospectos y por qué.

04 · Auditoría de la experiencia del servicio Medimos el servicio contra lo que se promete y contra lo que el cliente espera, punto por punto.

05 · Estrategias go-to-market Definimos cómo sale una oferta al mercado: a quién, con qué mensaje, por qué canales y en qué orden.

06 · Estrategias de customer advocacy Diseñamos los motivos y los momentos para que los clientes satisfechos recomienden y traigan a otros.

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Casos de éxito.

Rediseñamos el proceso comercial de una empresa de paisajismo. El ticket promedio se triplicó.

El problema: Su diferenciador real no aparecía en ningún punto de contacto. Se invertía el mismo esfuerzo en un prospecto de $20,000 que en uno de $2,000,000. La propuesta se enviaba y después venían semanas de silencio porque no tenía diseñado un proceso de seguimiento.
Dato de mercado: En B2B, el 71% de los leads calificados nunca reciben un seguimiento adecuado.
Ficha: SectorPaisajismo corporativoLugarQuerétaroDuración9 meses

Rediseñamos la experiencia de un grupo de hospitalidad. Recuperaron su reputación con una sola inversión.

El problema: Querían invertir más en marketing. Los convencimos de medir primero. Cada peso en publicidad traía gente que después dejaba reseñas negativas. El presupuesto de marketing estaba financiando su propio problema de reputación.
Dato de mercado: Un aumento de 1 estrella en la calificación de un negocio puede representar entre 5% y 9% más de ingresos.
Ficha: SectorHotel, restaurante y barLugarSan Miguel de AllendeDuración9 meses

Rediseñamos el sistema de venta de la desarrolladora con el m² más caro de CDMX. Las ventas subieron 20%.

El problema: Cada asesor hacía su propio recorrido, su propio pitch, su propio seguimiento. Los inversionistas llegaban con miedos reales y el proceso de venta los ignoraba. No decían que no. Simplemente dejaban de contestar.
Dato de mercado: Entre el 40% y el 60% de las oportunidades de venta no se pierden frente a un competidor. Se pierden frente a la inacción del comprador.
Ficha: SectorDesarrolladora inmobiliariaLugarCDMXDuración8 meses

Diseñamos el sistema de recompra de una empresa de experiencias outdoor. Las ventas se triplicaron en un año.

El problema: Cientos de clientes satisfechos. Cero diseñado para que regresaran. La comunicación construía marca pero no convertía: ni un solo llamado a la acción claro. Había una base completa de clientes satisfechos sin ningún motivo diseñado para volver.
Dato de mercado: Un incremento del 5% en retención puede aumentar las utilidades entre 25% y 95%.
Ficha: SectorTurismo de experiencias outdoorLugarCDMXDuración12 meses

Diseñamos la operación completa de un coworking desde cero. Siete años después, sigue operando exitosamente.

El problema: No existía nada. Ni modelo operativo, ni organigrama, ni experiencia definida. Solo un terreno y una intención. Seis meses de diseño antes de abrir una sola puerta.
Dato de mercado: Las empresas que pasan por un proceso de diseño y planeación estratégica crecen 30% más rápido que las que no.
Ficha: SectorCoworkingLugarQuerétaroDuración6 meses de diseño

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¿Quieres convertir más clientes? Estos son los pasos que tienes que tomar.

1

Dinos qué quieres trabajar.

El enfoque que te interesa y el tipo de intervención que buscan.

2

Cuéntanos el contexto.

Un poco sobre la empresa y su momento, y agenda una llamada.

3

Recibe una propuesta.

Alineada a lo que quieres trabajar y a cómo quieres trabajarlo.

Ayudamos a empresas a convertir más clientes…

¿Por qué una consultora de comportamiento humano es lo que necesita un negocio para convertir más clientes?

Retener paga más que adquirir.

Nada vende más que una recomendación.

Un cliente que vuelve vale más.

Cómo trabajamos

Nuestras soluciones

Casos de éxito.

Rediseñamos el proceso comercial de una empresa de paisajismo. El ticket promedio se triplicó.

Rediseñamos la experiencia de un grupo de hospitalidad. Recuperaron su reputación con una sola inversión.

Rediseñamos el sistema de venta de la desarrolladora con el m² más caro de CDMX. Las ventas subieron 20%.

Diseñamos el sistema de recompra de una empresa de experiencias outdoor. Las ventas se triplicaron en un año.

Diseñamos la operación completa de un coworking desde cero. Siete años después, sigue operando exitosamente.

¿Quieres convertir más clientes? Estos son los pasos que tienes que tomar.

Dinos qué quieres trabajar.

Cuéntanos el contexto.

Recibe una propuesta.

Dinos qué quieres trabajar y un poco sobre ustedes, y preparamos una cotización a la medida.