Consultoría en comportamiento humano
Si la gente se cae a la mitad del recorrido, el negocio no crece por más marketing que se le meta.
Porque la gente decide, compra, vuelve y recomienda por razones humanas. Y eso se puede diseñar.
5–25×más caro conseguir un cliente nuevo que conservar uno
Diseñamos el camino completo del prospecto: cada punto de contacto, cada seguimiento y cada momento de decisión, a favor del cierre.
Diseñamos lo que vive el cliente después de comprar: la entrega, el servicio y los momentos que definen si vuelve y recomienda.
Recorremos el proceso comercial completo y encontramos dónde se caen los prospectos y por qué.
Medimos el servicio contra lo que se promete y contra lo que el cliente espera, punto por punto.
Definimos cómo sale una oferta al mercado: a quién, con qué mensaje, por qué canales y en qué orden.
Diseñamos los motivos y los momentos para que los clientes satisfechos recomienden y traigan a otros.
Su diferenciador real no aparecía en ningún punto de contacto. Se invertía el mismo esfuerzo en un prospecto de $20,000 que en uno de $2,000,000. La propuesta se enviaba y después venían semanas de silencio porque no tenía diseñado un proceso de seguimiento.
En ventas entre empresas, el 71 % de los prospectos calificados nunca recibe un seguimiento adecuado.
Cada asesor hacía su propio recorrido, su propio pitch, su propio seguimiento. Los inversionistas llegaban con miedos reales y el proceso de venta los ignoraba. No decían que no. Simplemente dejaban de contestar.
Entre el 40 % y el 60 % de las oportunidades de venta no se pierden frente a un competidor. Se pierden frente a la inacción del comprador.
Cientos de clientes satisfechos. Cero diseñado para que regresaran. La comunicación construía marca pero no convertía: ni un solo llamado a la acción claro. Había una base completa de clientes satisfechos sin ningún motivo diseñado para volver.
Subir la retención un 5 % mueve las utilidades entre 25 y 85 %.
El enfoque que les interesa y el tipo de intervención que buscan.
Un poco sobre la empresa y su momento, y agendamos una llamada.
Alineada a lo que quieren trabajar y a cómo quieren trabajarlo.
Son dos minutos. Sirven para entender la organización y confirmar si es algo en lo que podemos ayudar de verdad.
Listo, ya llegó. Respondemos en menos de 24 horas para agendar la llamada.
Algo falló al enviar. Se puede intentar de nuevo.
Lo que suelen preguntarnos las empresas que quieren convertir más clientes, contestado con lo mismo que decimos en una primera llamada.
Atraer y nutrir prospectos es marketing y publicidad, y ahí no somos nosotros.
Entramos cuando la persona ya llegó. Que se decida, que compre, que use lo que compró, que vuelva y que recomiende.
Todo eso pasa por razones humanas, y las razones humanas se pueden diseñar. Por eso comportamiento humano y no más pauta.
Un grupo hotelero llegó con nosotros queriendo duplicar su inversión en publicidad, porque la que ya tenían no daba resultado. Los convencimos de medir primero.
Cada peso en pauta traía gente que después dejaba reseñas negativas. Estaban invirtiendo en su propio problema.
Antes de meter más gente al proceso, conviene diseñar lo que vive esa gente cuando ya llegó.
Hallazgos y un plan en orden. Es la radiografía antes de la receta.
Recorremos lo que vive el cliente, paso por paso, y lo medimos contra lo que la empresa promete. De ahí salen las brechas exactas, por dónde se pierde el cliente, y el orden en que conviene cerrarlas. El alcance puede ser la venta, el servicio o ambas.
Para empresas que ya tienen clientes y quieren que se decidan más rápido, compren más, vuelvan y recomienden.
Hemos trabajado con servicios, hospitalidad, inmobiliarias, paisajismo, turismo de experiencias y espacios de trabajo, en la Ciudad de México, Querétaro y otras ciudades del país.
Si el negocio depende de que la gente recorra un proceso de venta o de servicio, aplica. Y aplica todavía más cuando lo que se vende no se compra todas las semanas. Ahí cada cliente cuesta mucho traerlo y muy poco perderlo.
