Comparativa

Consultoras de experiencia del cliente en la Ciudad de México

¿Quién ayuda a una empresa de la Ciudad de México a que sus clientes compren, vuelvan y recomienden?

Estas consultoras tienen oficina aquí y dicen que sí.

Las describimos con lo que su propio sitio dice de cada una, sin orden de mejor a peor, sin precios y sin cifras que nadie pueda comprobar.

Flow entra con la misma regla: qué hace y qué no hace.

Como en una primera llamada, primero van las preguntas y después los nombres.

Quién entró y por qué

Entró toda consultora con sitio propio que respondía el 14 de septiembre de 2026 y que declara oficina en la Ciudad de México o en el Estado de México. Tenía que decir que hace consultoría de experiencia del cliente, diseño de servicio o evaluación de la experiencia. Lo que no está en su sitio no está aquí.
El orden es alfabético. Nadie está arriba por ser mejor.
Precios, tamaños, años y clientes no aparecen porque no los pudimos verificar. Se quedaron fuera las agencias de marketing, los centros de contacto y los proveedores de software de encuestas. A Flow le aplicamos exactamente lo mismo.

Auditoría de la experiencia del servicio

Cómo elegir una consultora de experiencia del cliente en CDMX

Antes de pedir propuestas conviene tener claras seis cosas. Son las mismas que preguntamos nosotros en una primera llamada, y cambian por completo qué consultora le conviene a la empresa.

1. Qué van a cambiar

Medir, diseñar u operar

Instalar encuestas y tableros, rediseñar el recorrido del cliente y operar el servicio son tres trabajos distintos.

La mayoría de las consultoras hace uno bien y muy pocas hacen los tres, así que lo primero es saber cuál de los tres necesita la empresa.

2. Dónde se pierde el cliente

En la venta, en la entrega o después

Nunca se pierde en todos lados a la vez.

Se cae entre la cotización y el cierre, se cae en la entrega, o compra una vez y nadie lo vuelve a buscar.

Cada consultora trabaja un tramo, y conviene que sea justo ese.

3. Si ya hay un área o no

Corporativo con área, o empresa mediana sin ella

Un corporativo con área de experiencia del cliente necesita método formal y gobierno.

Una empresa mediana sin esa área necesita que alguien diseñe la venta y el servicio y se quede hasta que jale.

4. Qué queda al final

Un reporte o un cambio andando

Vale la pena preguntar qué queda al final: un diagnóstico, el diseño del recorrido, procesos nuevos o gente del equipo que ya sabe hacerlo.

Un buen reporte que nadie ejecuta no cambia nada de lo que vive el cliente.

5. Cómo trabajan con la empresa

Entregan y se van, o se quedan

Hay consultoras que entregan y se van. Otras acompañan la implementación y vuelven a medir.

Si el equipo ya anda apagando incendios y no va a tener tiempo de ejecutar solo, el acompañamiento es lo que decide si el proyecto sirve o se queda en papel.

6. Qué tan cerca hace falta que estén

Polanco, Santa Fe, Insurgentes o a distancia

Tener oficina en la ciudad importa cuando el trabajo pide recorrer sucursales, sentarse con quien atiende y volver varias veces.

Si el proyecto es de método y tableros, la distancia pesa menos.

La pregunta es cuánto tiempo hace falta que alguien esté metido en la operación.

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De un vistazo

Sede y enfoque tal como los describe cada sitio. La última columna ya es lectura nuestra: a qué tipo de empresa le sirve cada una.

Empresa	Sede según su sitio	Enfoque según su sitio	Les sirve si
Customer Consulting Group	Ciudad de México, sin dirección de calle publicada, con cobertura en Latinoamérica	Economía de la experiencia del cliente. Diagnóstico de madurez, diseño del recorrido del cliente y laboratorios de innovación	ya tienen un área de experiencia del cliente y quieren conectarla con resultados financieros y una ruta de transformación.
De la Riva Group	Guadalupe Inn, Ciudad de México	Casa de investigación con una línea de experiencia del cliente: voz del cliente, satisfacción y cliente incógnito para mejoras por sucursal	operan sucursales o puntos de venta y necesitan medir la experiencia en cada uno y convertir la queja en un plan por sucursal.
Ferrer y Asociados	Naucalpan, Estado de México	Práctica de experiencia del cliente dentro de una firma multiservicio	quieren una sola firma que atienda la experiencia del cliente junto con otros frentes corporativos.
frog, estudio Ciudad de México	Paseo de la Reforma, colonia Juárez, Ciudad de México	Estudio global de diseño, estrategia e innovación con sede latinoamericana en la ciudad: experiencia de cliente, investigación y desarrollo de productos y servicios	son una marca grande que va a lanzar o rediseñar un producto o servicio y quieren un estudio de diseño global con equipo en la ciudad.
ICX Consulting	Polanco, Ciudad de México, con oficinas en Estados Unidos, Guatemala y Costa Rica	Modelo de madurez, mapas del recorrido del cliente, diseño de servicio, voz del cliente y lealtad	operan en varios países de la región y buscan un método formal de transformación de la experiencia.
Lukkap	Polanco, Ciudad de México, con oficinas en Madrid y Barcelona	Transformación de la experiencia de cliente para hacer crecer la organización	son un corporativo con presencia en España y México y quieren una consultora con equipo en los dos lados.
Sintec Consulting	Lomas de Santa Fe, Ciudad de México, con oficinas en Monterrey, São Paulo, Santiago y Bogotá	Práctica de experiencia del cliente dentro de una consultora de estrategia de clientes y operaciones: recorridos en todos los canales y personalización	son un corporativo con operación en varios países y quieren rediseñar el recorrido en todos los canales junto con la estrategia comercial y de operaciones.
Thrust	Roma Norte, Ciudad de México	Consultora de innovación estratégica que diseña servicios, experiencias y organizaciones a partir del comportamiento del mercado	quieren rediseñar un servicio completo a partir de investigación de comportamiento y les sirve una firma de innovación con equipo en la ciudad.
Usaria UX	Colonia Granada, Ciudad de México, con oficina en Bogotá	Diseño de producto, diseño de servicios y diseño de experiencia de cliente con investigación de usuarios	el problema está en un producto digital o en un servicio con muchas pantallas y hace falta investigar con usuarios.
We Care Customer Experience	Insurgentes Sur, Ciudad de México	Evaluación de la experiencia, metodología propia de análisis, una suite de gestión de riesgo y cumplimiento (OmniQA) y formación	necesitan medir y evaluar la experiencia que entregan hoy y formar a su equipo de servicio.
Flow Collective Studio	Ciudad de México (Juárez) y Querétaro	Diseño y auditoría de la experiencia de venta y de servicio, go-to-market y customer advocacy	son una empresa de servicios sin área de experiencia del cliente y quieren que la venta y el servicio queden diseñados para que la gente compre, vuelva y recomiende.

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Las consultoras, una por una

En orden alfabético. Cada ficha resume lo que el sitio de cada consultora decía de sí misma el día que lo revisamos.

Ciudad de México, sin dirección de calle publicada, con cobertura en Latinoamérica

Customer Consulting Group

Su sitio la define como especialista en traducir la experiencia del cliente a resultados financieros medibles.

Ofrece diagnóstico de madurez y ruta de transformación, gestión integral de la experiencia, diseño del recorrido del cliente y del recorrido del empleado, y laboratorios de innovación con metodologías centradas en el usuario.

Les sirve si: ya tienen un área de experiencia del cliente y quieren conectarla con resultados financieros y una ruta de transformación.

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Guadalupe Inn, Ciudad de México

De la Riva Group

Se presenta como casa de investigación de mercados.

Su línea de experiencia del cliente dice transformar la retroalimentación del cliente en acciones concretas que mejoran la experiencia y aseguran consistencia operativa en cada sucursal.

Combina medición de satisfacción, voz del cliente, cliente incógnito e inteligencia artificial generativa para encontrar causas raíz.

Les sirve si: operan sucursales o puntos de venta y necesitan medir la experiencia en cada uno y convertir la queja en un plan por sucursal.

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Naucalpan, Estado de México

Ferrer y Asociados

Firma con una práctica de experiencia del cliente dentro de un portafolio que también incluye auditoría interna, consultoría legal y lo que su sitio llama soluciones disruptivas.

Dice trabajar estrategia y transformación digital, innovación, atención en todos los canales y operaciones en todas las industrias.

Les sirve si: quieren una sola firma que atienda la experiencia del cliente junto con otros frentes corporativos.

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Paseo de la Reforma, colonia Juárez, Ciudad de México

frog, estudio Ciudad de México

Su sitio describe el estudio de Ciudad de México como el único de frog en América Latina y lo presenta como puente entre el diseño global y la perspectiva latinoamericana.

Trabaja experiencias de cliente, investigación de usuarios, tendencias de mercado y desarrollo de productos y servicios. Su equipo mezcla diseño, estrategia y tecnología.

El sitio está en inglés.

Les sirve si: son una marca grande que va a lanzar o rediseñar un producto o servicio y quieren un estudio de diseño global con equipo en la ciudad.

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Polanco, Ciudad de México, con oficinas en Estados Unidos, Guatemala y Costa Rica

ICX Consulting

Consultoría en experiencia del cliente con oficina en Polanco y, según su sitio, presencia en Estados Unidos, Guatemala y Costa Rica.

Ofrece modelo de madurez, mapas del recorrido del cliente, diseño de servicio, voz del cliente, programas de lealtad y estrategia de marketing y ventas.

El sitio está en inglés.

Les sirve si: operan en varios países de la región y buscan un método formal de transformación de la experiencia.

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Polanco, Ciudad de México, con oficinas en Madrid y Barcelona

Lukkap

Consultora de experiencia de cliente con oficinas en Madrid, Barcelona y Ciudad de México según su sitio.

Se presenta como la consultora que transforma la experiencia de cliente para hacer crecer a la organización, y publica casos, descargables, blog y podcast sobre el tema.

Les sirve si: son un corporativo con presencia en España y México y quieren una consultora con equipo en los dos lados.

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Lomas de Santa Fe, Ciudad de México, con oficinas en Monterrey, São Paulo, Santiago y Bogotá

Sintec Consulting

Consultora de estrategia con oficinas en Monterrey, Ciudad de México, São Paulo, Santiago y Bogotá según su sitio.

Su solución de experiencia del cliente integra lo físico y lo digital en un recorrido a la medida.

Ofrece diseño de la experiencia en todos los canales y recorridos personalizados por etapa. El sitio está en inglés.

Les sirve si: son un corporativo con operación en varios países y quieren rediseñar el recorrido en todos los canales junto con la estrategia comercial y de operaciones.

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Roma Norte, Ciudad de México

Thrust

Se describe como consultora de innovación estratégica especializada en diseñar productos, servicios, culturas y organizaciones que anticipen los cambios del mercado.

Su sitio plantea servicios y experiencias que conecten las prioridades de usuarios, colaboradores y negocio.

También un mapa de oportunidades de mercado y un laboratorio de comportamiento para entender qué hábitos nuevos va a adoptar el mercado.

Les sirve si: quieren rediseñar un servicio completo a partir de investigación de comportamiento y les sirve una firma de innovación con equipo en la ciudad.

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Colonia Granada, Ciudad de México, con oficina en Bogotá

Usaria UX

Consultora de diseño de producto, de servicios y de experiencia de cliente, con oficinas en Ciudad de México y Bogotá según su sitio.

Trabaja con diseño centrado en el usuario y Lean UX.

Estudia cada paso que da el usuario, sus escenarios, lo que espera y cómo se comporta.

Les sirve si: el problema está en un producto digital o en un servicio con muchas pantallas y hace falta investigar con usuarios.

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Insurgentes Sur, Ciudad de México

We Care Customer Experience

Grupo de especialistas en gestión y desarrollo de la experiencia del cliente.

Su sitio ofrece evaluación de la experiencia, una metodología propia de análisis, una suite de gestión de riesgo y cumplimiento que llaman OmniQA, una academia y programas de formación para equipos.

Les sirve si: necesitan medir y evaluar la experiencia que entregan hoy y formar a su equipo de servicio.

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Y Flow, con la misma regla

Flow Collective Studio es una consultora en comportamiento humano con oficina en la colonia Juárez de la Ciudad de México y en Querétaro.

En Más clientes trabajamos el tramo del recorrido que va del prospecto al cliente que vuelve y recomienda.

Traer gente es marketing y publicidad. Ahí no somos nosotros.

Qué hace

Diseño de la experiencia de venta. Cada punto de contacto, cada seguimiento y cada momento de decisión, a favor del cierre.
Diseño de la experiencia del servicio. Lo que vive el cliente después de comprar, y los momentos que deciden si vuelve y recomienda.
Auditoría de la experiencia de venta y de servicio. Recorremos el proceso completo, lo medimos contra lo que se promete y entregamos dónde se cae la gente y por qué, con un plan en orden. Es la radiografía antes de la receta.
Estrategias go-to-market y de customer advocacy. Cómo sale una oferta al mercado y qué hace que un cliente contento traiga a otro.

Qué no hace

No somos agencia de marketing ni de publicidad. Ni campañas, ni pauta, ni contenido.
No somos agencia de ventas. No vendemos por la empresa ni le conseguimos prospectos.
No vendemos software ni plataformas de encuestas.
No operamos centros de contacto ni equipos de servicio de nadie.

Les sirve si: son una empresa de servicios que ya trae prospectos y los pierde entre la cotización y el cierre, o que tiene clientes contentos que no vuelven ni recomiendan.

Pide una cotización Más clientes Consultoras en todo México

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Preguntas frecuentes

¿Qué hace una consultora de experiencia del cliente?

Recorre lo que vive el cliente en cada contacto con la empresa, antes de comprar, al comprar y después, y lo compara con lo que la empresa promete.

Ahí aparece dónde se pierde gente y por qué. Con eso diseña cómo debería ser el recorrido.

Dependiendo de la consultora, el trabajo termina en un reporte, en procesos nuevos ya andando o en gente del equipo que ya sabe hacerlo sola.

¿Cuánto cuesta una consultoría de experiencia del cliente en CDMX?

Depende del alcance.

Cuántos puntos de contacto se revisan, si hay investigación con clientes, si se diseña e implementa o solo se diagnostica, y cuánto tiempo se queda la consultora.

Por eso no publicamos precios.

Lo que sí sirve es pedir propuesta a dos o tres opciones con el mismo planteamiento y comparar qué incluye cada una.

¿Experiencia del cliente y marketing son lo mismo?

No. El marketing trae prospectos. La experiencia del cliente decide si compran, vuelven y recomiendan.

Hemos visto empresas que le meten más presupuesto a la campaña porque la gente llega y no cierra. Acaban financiando su propio problema.

Ahí el quiebre está en el recorrido, y ese recorrido es lo que trabaja una consultora de experiencia.

En por qué los clientes no regresan está el otro lado del mismo problema.

¿Mystery shopping y auditoría de la experiencia son lo mismo?

No. El cliente incógnito mide si se cumplió un guion.

La auditoría de la experiencia recorre el proceso completo, lo mide contra lo que la empresa promete y dice dónde se cae la gente y por qué.

En la lista hay firmas que hacen lo primero. Flow hace lo segundo.

La diferencia está explicada en este texto.

¿Esto sirve para una empresa mediana o solo para corporativos?

Para las dos, con consultoras distintas. Un corporativo con área de experiencia del cliente suele buscar método formal, gobierno y madurez.

Una empresa mediana sin esa área necesita que alguien diseñe la venta y el servicio y se quede hasta que funcione sin nadie encima.

En la lista hay para los dos casos.

¿Qué hace Flow distinto de otras consultoras de la lista?

Partimos del comportamiento humano. Por qué la gente decide, compra, vuelve y recomienda.

Recorremos y medimos primero, luego diseñamos la venta y el servicio, y acompañamos hasta que el cambio se sostiene solo.

No hacemos marketing, no vendemos por nadie y no vendemos software.

Si lo que la empresa necesita es una plataforma de encuestas o una campaña, otra opción de la lista le va a servir mejor.

En Más clientes está cómo trabajamos.

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Si los clientes llegan y no cierran, no vuelven o no recomiendan

Cuéntanos en qué tramo se pierden.

Recorremos la experiencia de venta o de servicio de la empresa, la medimos contra lo que promete y entregamos las brechas con un plan para cerrarlas.

Si primero quieren saber cuánto cuesta esa fricción, la calculadora da un número para empezar.

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Equipo Flow · Lista verificada el 14 de septiembre de 2026. Si su empresa entra en esta lista y no aparece, escríbannos desde contacto.